Marcas con las que he trabajado
De forma directa, desde consultoras y agencias, o dentro de sus equipos de marketing digital.
En cada proyecto el foco fue el mismo: más oportunidades de venta y metas comerciales cumplidas. Hoy aplico esa experiencia a negocios de todos los tamaños.
¿Qué es el CRO y la experiencia de usuario?
El CRO es la optimización de la tasa de conversión: lograr que más personas terminen lo que vinieron a hacer, ya sea comprar, cotizar o solicitar, sin necesidad de traer más visitas.
La experiencia de usuario es lo que lo hace posible: entender cómo piensan y deciden tus clientes, y diseñar procesos claros, rápidos y confiables. Lo trabajo con números del embudo y con personas reales, y lo conecto con tu SEO para ecommerce y tu publicidad digital.
Cuatro números que cuentan la historia
Tasa de conversión
Qué porcentaje de las visitas termina en una compra, una cotización o un contacto. Es el número que más importa.
Progresión entre pasos
Qué porcentaje avanza de un paso al siguiente del embudo. Muestra exactamente dónde se pierde la gente.
Tasa de abandono
Quiénes empiezan un proceso y no lo terminan: carros, formularios, solicitudes o registros a medias.
Impacto en el negocio
Cuántas ventas, contactos o ingresos más significa cada mejora. Así se decide qué vale la pena hacer.
Por qué la gente no termina
Estos son los problemas que más encuentro cuando reviso un embudo. Casi todos se pueden detectar con datos y confirmar con usuarios.
| Problema | Cómo se ve |
|---|---|
| Formularios largos | Campos que no son necesarios, errores que no se explican o que borran lo escrito |
| Validaciones que fallan | Fotos del carnet o selfies rechazadas sin explicar qué hacer |
| Costos sorpresa | Despacho, comisiones o impuestos que aparecen recién al final |
| Registro obligatorio | Pedir crear una cuenta antes de comprar o cotizar |
| Falta de confianza | Sin datos de contacto, sin medios de pago conocidos o sin reseñas visibles |
| Pasos innecesarios | Procesos que piden la misma información dos veces o en el orden equivocado |
| Mala experiencia en celular | Botones pequeños, teclados equivocados y páginas lentas |
| Mensajes confusos | Botones que no dicen qué va a pasar y textos que no responden las dudas |
Lo que los números no alcanzan a explicar
Los datos del embudo dicen dónde se va la gente; estas herramientas muestran por qué. Normalmente uso Hotjar y, para las pruebas A/B, elijo la herramienta que mejor se adapte a la tecnología de tu sitio.
Grabaciones de sesiones
Veo cómo navegan las personas reales: dónde dudan, dónde vuelven atrás y dónde abandonan. Lo que escriben en los formularios queda oculto, así que sus datos personales no se ven.
Mapas de calor
Dónde hacen clic, hasta dónde bajan y qué ignoran. Muestran si lo importante de la página se está viendo.
Encuestas de salida
Una pregunta breve cuando alguien se va sin terminar, para conocer el motivo en sus propias palabras.
Encuestas de satisfacción
Al terminar un proceso, cuánto le costó a la persona y qué tan conforme quedó.
Opinión antes de lanzar
Feedback de tus usuarios sobre una funcionalidad nueva antes de invertir en desarrollarla por completo.
Privacidad cuidada
Configuro las herramientas para que oculten los datos ingresados y respeten el consentimiento de cookies.
Decidir con confianza estadística
Una prueba A/B muestra dos versiones de una página a grupos distintos de personas y compara cuál convierte más. La clave es saber cuándo la diferencia responde a un patrón y no al azar. Y no todas las pruebas encuentran un ganador: también eso es aprendizaje.
- Defino antes de empezar qué se mide, cuántas visitas se necesitan y cuánto dura la prueba
- Busco al menos un 95 % de confianza estadística antes de declarar un ganador
- Dejo correr la prueba semanas completas, para no confundir un buen lunes con una mejora real
- Antes de proponer una prueba reviso qué herramienta permite la tecnología de tu sitio, sin afectar su velocidad ni la medición
- Si no hay tráfico suficiente para una prueba A/B, uso pruebas con usuarios y datos de comportamiento
Medio punto de conversión puede valer más que el doble de visitas
Antes de proponer una mejora, calculo cuánto significa para tu negocio. Así se prioriza con números y no por gusto.
| Tienda de notebooks | Hoy | Con la mejora |
|---|---|---|
| Visitas al mes | 20.000 | 20.000 |
| Tasa de conversión | 1,5 % | 2,0 % |
| Ventas al mes | 300 | 400 |
| Ticket promedio | $650.000 | $650.000 |
Medio punto de conversión, con las mismas visitas y la misma inversión en publicidad.
Experiencia de usuario para procesos con muchos pasos
No todo es marketing. Cuando el proceso es complejo, el trabajo parte por entender a las personas y ordenar el recorrido completo.
Solicitudes en línea
Créditos, seguros, postulaciones o cotizaciones con varios pasos, documentos y validaciones.
Onboarding de cuentas digitales
Abrir una cuenta o un producto financiero desde el celular: validar identidad, completar datos, firmar y activar sin abandonar.
Procesos omnicanal
Recorridos que pasan por la web, la app, el teléfono y la sucursal, y que deben sentirse como uno solo.
Plataformas y sistemas internos
Herramientas que usa tu equipo o tus clientes todos los días y que hoy generan errores o consultas.
Cómo lo investigo
Observo a personas reales usando tu sitio o tu prototipo. Con cinco o seis personas ya aparecen los problemas más importantes.
Una pregunta corta al final de la compra o la solicitud: qué tan satisfecho quedó y cuánto esfuerzo le costó.
Conversaciones con clientes y con tu equipo para entender necesidades, dudas y obstáculos.
Todo el proceso del cliente, paso a paso y en todos los canales, con sus puntos de dolor.
Cómo se ordena y se nombra el contenido para que la gente encuentre lo que busca.
Probar la solución antes de desarrollarla, cuando cambiar todavía es barato.
Cómo trabajo
Así mejoro tu conversión, una hipótesis a la vez
01
Descubrimiento
Conozco tu proceso, tus metas de conversión y dónde crees que se pierde la gente.
02
Diagnóstico
Mido el embudo paso a paso y entiendo por qué abandonan: mapas de calor, grabaciones, pruebas con usuarios y encuestas.
03
Plan priorizado
Hipótesis de mejora ordenadas por impacto en el negocio y esfuerzo, con propuestas de diseño.
04
Implementación y seguimiento
Pruebas A/B con confianza estadística y cada mejora medida en conversión.
Tienes visitas, pero no las suficientes ventas
Es para ti si
- Tienes visitas, pero pocas ventas, cotizaciones o solicitudes
- Muchas personas abandonan el carro o el formulario
- Tienes un proceso complejo: créditos, seguros, registros o cotizaciones
- Vas a rediseñar y quieres decidir con datos y usuarios
- Inviertes en publicidad y quieres que cada visita rinda más
No es para ti si
- Tu sitio casi no tiene visitas todavía
- Buscas solo un cambio de diseño por gusto
- No tienes forma de medir conversiones y no quieres configurarla
Tu conversión con un plan mensual
Puedes partir con un diagnóstico de conversión o con un plan mensual, porque medir, probar y ajustar toma varios ciclos. Los proyectos de experiencia de usuario para procesos complejos se cotizan según su alcance. Revisa los planes de CRO y experiencia de usuario.
Vengo de la conversión en banca, seguros y medios de pago
Soy Miguel Salazar, consultor SEO en Santiago. Antes del SEO optimicé la conversión en banca, seguros, medios de pago y telecomunicaciones, y diseñé productos digitales para fintech.
Tengo formación en experiencia de usuario, arquitectura de información e investigación con usuarios, y experiencia en procesos omnicanal. Por eso no miro solo cuántas visitas llegan: miro qué pasa en cada paso y por qué la gente decide o abandona.
Para que lleguen más personas a tu embudo
Preguntas sobre conversión y experiencia de usuario
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Depende del rubro, del ticket y del tipo de conversión. Una tienda online suele estar entre 1 % y 3 %, y un formulario de contacto puede ser más alto. Más que compararte con un promedio, importa mejorar tu propio número mes a mes.
¿Qué es la confianza estadística?
Es la forma de saber si la diferencia entre dos versiones responde a un patrón o puede ser producto del azar. Trabajo con al menos un 95 %: si en realidad no hubiera diferencia, sería muy poco probable ver un resultado así. Aun así, una prueba no garantiza que la mejora se mantenga para siempre, por eso sigo midiendo después.
¿Cualquier sitio puede hacer pruebas A/B?
Depende de la tecnología de tu sitio y de cómo está construido. Antes de proponer una prueba reviso si se puede implementar sin afectar la velocidad ni la medición, y si no es viable, busco otra forma de validar la mejora.
¿Cuánto tráfico necesito para una prueba A/B?
Depende de tu tasa de conversión actual y de la mejora que esperas detectar. Antes de empezar calculo el tamaño de la muestra. Si no alcanza, uso pruebas con usuarios, encuestas y datos de comportamiento.
¿Cuántas personas se necesitan en una prueba con usuarios?
Con cinco o seis personas por tipo de usuario ya aparecen los problemas más importantes. Es rápido y muy revelador, sobre todo en procesos complejos.
¿Para qué sirven las encuestas al terminar el proceso?
Para saber, con una o dos preguntas, qué tan satisfecha quedó la persona y cuánto esfuerzo le costó. Combinadas con los datos del embudo, muestran dónde está la fricción.
¿Trabajas procesos complejos, no solo tiendas?
Sí: onboarding de cuentas digitales, solicitudes de crédito o seguros, registros, cotizadores, procesos omnicanal y plataformas internas. Ahí el trabajo parte por investigar con usuarios y ordenar el recorrido completo.
¿Tú implementas los cambios?
Propongo, priorizo y diseño las mejoras, y reviso cada prueba. La implementación la hace tu equipo o tu agencia; si necesitas que me encargue yo, se cotiza aparte.
¿Cuánto cuesta el CRO?
El CRO se trabaja dentro de los planes mensuales. Revisa los valores en planes y precios SEO.